سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: 2026-10-01

في كينجو مارت، رضاك هو أولويتنا القصوى. نريدك أن تتسوق بثقة تامة. إذا لم تكن راضياً عن عملية الشراء لأي سبب، يمكنك إرجاع المنتج أو استبداله وفقاً للشروط الموضحة أدناه، والتي تتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري.

1. مدة الإرجاع

يحق لك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه، دون الحاجة لإبداء أي أسباب (حق العدول)[reference:2].

في حال كان المنتج معيباً أو غير مطابق للمواصفات، تمتد فترة الإرجاع إلى 30 يوماً من تاريخ الاستلام.

2. شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر فيه الشروط التالية:

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية لأسباب صحية أو لأسباب تتعلق بطبيعتها:

4. تكاليف الإرجاع

5. عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

6. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من مطابقته للشروط، سنقوم بمعالجة طلب الاسترداد خلال 7 أيام عمل. سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها.

ملاحظة هامة: قد تستغرق عملية ظهور المبلغ المسترد في حسابك البنكي من 3 إلى 10 أيام عمل إضافية، حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

7. الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمنتج آخر، يرجى ذكر ذلك عند التواصل معنا. سيتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي والتحقق من حالته. قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية إذا كان المنتج البديل مختلفاً في السعر.

8. التواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:

← العودة إلى الرئيسية